在索契冬奧會(huì)開(kāi)幕式上，俄羅斯人鬧出了最大的烏龍事件——象征著奧林匹克的五環(huán)最終“演繹”成了4.5環(huán)，一時(shí)間成為國(guó)際上最大的笑話。在閉幕式上，俄羅斯人并沒(méi)有忘記自己在開(kāi)幕式上鬧出的烏龍，穿著亮片服裝的舞蹈演員此前一直變幻成各種圖案，沒(méi)想到最后一幕竟然重演了開(kāi)幕式的“故障五環(huán)”，幾秒鐘后，最后一個(gè)環(huán)緩緩打開(kāi)了，一個(gè)完好的奧運(yùn)五環(huán)呈現(xiàn)出來(lái)。

俄羅斯兄弟很有才情地，生生將開(kāi)幕式的事故，講成了一個(gè)故事。俄羅斯式的自嘲，不出意料感動(dòng)全世界，大伙兒都露出寬容的微笑。索契閉幕式的設(shè)計(jì)，背后必有高人指點(diǎn)，不過(guò)敢于自嘲，首先取決于兩點(diǎn)：有直面缺點(diǎn)的勇氣和能贏得他人諒解的自信。

我們拓源公關(guān)傳媒建議企業(yè)，在危機(jī)發(fā)生的時(shí)候，應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤，以有責(zé)任感的企業(yè)形象，出現(xiàn)在大眾面前。而處理危機(jī)的辦法，可以根據(jù)事件發(fā)生的起因，加以社會(huì)環(huán)境的特點(diǎn)而去策劃一場(chǎng)與之信息相關(guān)的公關(guān)危機(jī)處理方案。記得在2013年2月初,加多寶官方微博以“對(duì)不起”為主題,連發(fā)4條微博,每條微博都配以幼兒哭泣的照片。通過(guò)“自嘲”廣告的形式,表達(dá)對(duì)廣州中級(jí)法院“訴中禁令”的無(wú)奈。“對(duì)不起”體一經(jīng)推出,便引發(fā)各路媒體、大腕及眾多網(wǎng)友的廣泛關(guān)注,迅速成為微博熱點(diǎn)。“對(duì)不起,是我們太笨,用了17年的時(shí)間才把中國(guó)的涼茶做成唯一可以比肩可口可樂(lè)的品牌”,“對(duì)不起,是我們無(wú)能,賣涼茶可以,打官司不行”等一系列文案在網(wǎng)絡(luò)上廣為流傳,為加多寶贏得“輸?shù)艄偎?/span>,贏了市場(chǎng)”的美譽(yù)。

    有時(shí)自嘲的公關(guān)危機(jī)處理方式，不僅能夠打破原來(lái)僵硬的局面，而且還能讓大眾更容易接受此道歉方式。而像閉幕式這樣大的場(chǎng)面，涉及“國(guó)家臉面”，俄羅斯通過(guò)自我調(diào)侃的方式，贏得了世界的贊許，淡忘開(kāi)幕式上的錯(cuò)誤。